Ngân hàng - tài chính
Cách triển khai đo lường hài lòng khách hàng tại Ngân hàng
Niềm tin và sự hài lòng là hai nhân tố quyết định sự gắn kết của khách hàng với ngân hàng. Đo lường sự hài lòng giúp các ngân hàng cải thiện trải nghiệm, củng cố niềm tin của khách hàng, từ đó tăng s…
Ngân hàng - tài chính
Chuyển đổi số ngân hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của các ngân hàng khi thực hiện chuyển đổi số. 59% ngân hàng đang chuyển đổi số Cùng với sự bùng nổ của các thiết bị di …
Trải nghiệm khách hàng
Sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng cho ngành ngân hàng
Chuyển tiền bằng email, mở chi nhánh trên tàu để tiếp khách trên đường đi làm, ứng dụng AI để khách hàng tự phục vụ là những sáng kiến giữ chân khách hàng bằng trải nghiệm của nhiều ngân hàng trên …
Trải nghiệm khách hàng
Điểm NPS bao nhiêu là lý tưởng cho nhà hàng, khách sạn?
Chỉ số NPS (Net Promoter Score) sẽ cho nhà hàng, khách sạn biết cơ sở kinh doanh của mình đang hoạt động như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời biết được các điểm mạnh, điểm chưa tốt …
Ngân hàng - tài chính
Phần mềm quản lý chất lượng quán trà sữa
Tập khách hàng của quán trà sữa thường phân làm 2 nhóm. Một nhóm khách hàng đến và sử dụng sản phẩm ngay tại cửa hàng và nhóm kia là Takeaway- đến mua và mang đi hoặc là đặt hàng (delivery). Đố…
