Cửa hàng Mẹ và Bé: Chìa khóa thành công là xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc

11/02/2023 10:55:00 SA

Cùng khám phá cách tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé! Bài viết hôm nay sẽ chia sẻ những bước quan trọng để xây dựng kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp…

Đo lường hài lòng

Đo lường hài lòng tại Showroom ô tô

10/31/2023 05:35:00 CH

Để lấy đánh giá của khách hàng về trải nghiệm tại showroom ô tô, bạn có thể sử dụng một bộ câu hỏi hoặc cuộc khảo sát chất lượng trải nghiệm. Dưới đây là một bộ câu hỏi ví dụ để tham khảo cho showro…

Trải nghiệm khách hàng

Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại trong ngành POD?

11/01/2021 02:44:00 CH

VÌ SAO TỶ LỆ KHÁCH HÀNG QUAY LẠI CỦA BẠN LUÔN CHỈ QUANH QUẨN 1-5% MÀ KHÔNG THỂ CAO HƠN ĐƯỢC??? “Theo nghiên cứu của Cục quản lý các doanh nghiệp nhỏ cùng với Phòng Thương mại Hoa Kỳ, chi phí để có đư…

Trải nghiệm khách hàng

Bài học từ Netflix và Amazon - 2 đế chế định hình lại lĩnh vực CX trên toàn cầu

9/17/2021 09:16:00 SA

Chiến lược TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX) & mô hình LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM mà Netflix xây dựng có thể nói là tiệm cận đến độ hoàn hảo: bởi đó là một trong những yếu tố tối quan trọng khiến một…

Trải nghiệm khách hàng

Bài học quản trị trải nghiệm khách hàng từ 3 doanh nghiệp B2C hàng đầu thế giới

6/08/2021 09:41:00 SA

Disney, Uber, Amazon là 3 doanh nghiệp B2C (doanh nghiệp với khách hàng) có trải nghiệm “đỉnh” nhất theo đánh giá của Mạng lưới trải nghiệm khách hàng toàn cầu (CX Network). Phân tích mô hình quản tr…

Quản trị trải nghiệm

Mô hình O2O là gì? Tăng doanh số bán lẻ bằng cách tối ưu hóa O2O

4/16/2021 10:56:00 SA

O2O là mô hình bán lẻ tận dụng được ưu thế của cả phương thức kinh doanh truyền thống và hiện đại. Biết cách tối ưu hóa mô hình này sẽ giúp các doanh nghiệp bán lẻ tăng doanh số với chi phí thấp nhất…

Trải nghiệm khách hàng

Lấy khách hàng làm trung tâm - chiến lược giúp 3 "ông lớn" bán lẻ đại thắng

4/02/2021 10:03:00 SA

Amazon, Walmart, Costco không chỉ là 3 nhà bán lẻ lớn nhất nước Mỹ mà còn nằm trong top 5 nhà bán lẻ lớn nhất hành tinh. Điểm chung của cả 3 "ông lớn" bán lẻ này là đều coi trải nghiệm khác…

Thiết kế trải nghiệm

Trải nghiệm mua sắm liền mạch: bí quyết tăng doanh số cho nhà bán lẻ

3/26/2021 10:41:00 SA

Kiến tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trên nhiều kênh bán hàng là bí quyết để gắn kết khách hàng, tăng doanh số của các nhà bán lẻ thành công. Trải nghiệm mua sắm là …