Kỳ vọng của người dùng đang tăng mạnh ở mọi lĩnh vực, và chăm sóc sức khỏe — vốn vốn nhiều thủ tục và phụ thuộc nhân lực — là nơi áp lực đổi mới lớn nhất. Memorial Hermann Health System tại Texas là một ví dụ điển hình về cách AI có thể tái thiết trải nghiệm bệnh nhân nếu được áp dụng đúng chiến lược.
Trong The Modern Customer Podcast, Alex Greengold, Chief Consumer Experience Officer của hệ thống, chia sẻ cách họ tận dụng dữ liệu, AI và hành trình số hóa để loại bỏ cản trở và nâng cao năng lực đội ngũ.
Điểm nổi bật trong hành trình chuyển đổi:
• Hành trình số hóa: Thay thế file giấy bằng hướng dẫn cá nhân hóa, dạng video giúp bệnh nhân tiếp nhận thông tin dễ hơn.
• Phân tích dự đoán: AI phát hiện sớm các điểm nghẽn — ví dụ khả năng tắc nghẽn phòng cấp cứu — để đội ngũ chủ động phục vụ.
• AI follow-up thông minh: Cuộc gọi tự động xử lý trường hợp phổ biến và chỉ chuyển cho nhân viên khi có dấu hiệu bất thường.
• Trợ lý ghi chú: Công nghệ tự ghi chú trong lúc bác sĩ khám, giúp họ giảm thời gian nhập liệu và tập trung hơn vào người bệnh.
• Phân tích phản hồi bằng AI: Khai thác insight từ hàng nghìn bình luận để nhanh chóng nhận diện vấn đề và ưu tiên hành động.
Tầm nhìn xuyên suốt rất rõ ràng: AI không thay thế con người, mà giải phóng thời gian cho họ, giảm cản trở vận hành và làm cho hành trình chăm sóc trở nên dễ dàng, nhân văn hơn.
Hearme đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai chiến lược Trải nghiệm khách hàng
Nếu bạn muốn áp dụng mô hình như Memorial Hermann cho tổ chức của mình, Hearme có hai nền tảng công nghệ cốt lõi hỗ trợ triển khai nhanh và tối ưu:
1. Hearme CXM – Quản trị & đo lường trải nghiệm khách hàng
- https://hearme.vn
- Thu thập phản hồi real-time, phân tích hành trình khách hàng, dự đoán điểm rủi ro và nâng cấp trải nghiệm dựa trên dữ liệu.
2. Gnixy – Trợ lý khách hàng AI
- https://business.gnixy.com/
- Tự động tư vấn, chăm sóc khách hàng, bán hàng, follow-up và xử lý công việc lặp lại 24/7. Tăng trải nghiệm – giảm chi phí vận hành.
Hãy liên hệ Hearme để được tư vấn triển khai:
• Office: Savina Building, 3rd Floor, No. 1 Dinh Le Street, Hoan Kiem Ward, Hanoi, Vietnam
• Email: contact@hearme.vn
• Phone: +84 912 083 463
Hearme sẵn sàng đồng hành để giúp doanh nghiệp của bạn bước vào kỷ nguyên trải nghiệm được dẫn dắt bởi AI.
0 Nhận xét